Madame Monsieur
Rappel gratuit

CHARTE QUALITE DOM TOM EXPRESS

Les partenaires DOM TOM EXPRESS s’obligent vis-à-vis de leurs clients à mettre en œuvre les principes suivants :

Une disponibilité et une écoute
Répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande.
Personnifier l’offre et la relation commerciale.

Une information claire
Fournir des informations complètes, détaillées et fiables sur la prestation, les garanties assurances, les délais.
Informer clairement le client des suppléments de prix éventuels.
Proposer des visites de contrôle selon le volume à déménager ou les difficultés du chantier.

Un savoir-être – un savoir faire
Mettre au service des clients des intervenants discrets, compétents et professionnels

Une gestion de la relation client
Les partenaires s'engagent à répondre aux réclamations client dans leurs meilleurs délais et à rechercher une solution amiable, équilibrée et définitive la plus appropriée aux intérêts des parties.
Les partenaires s'engagent lorsqu'une réponse ne peut être apportée immédiatement, à réaliser dans les 10 jours ouvrables suivants, un accusé de réception indiquant ainsi au client que sa réclamation est bien prise en compte incluant le cas échéant la référence du dossier assurance si le dossier nécessite une telle démarche.

Un respect de l’environnement
Les entreprises partenaires s'engagent à analyser l'impact de leur exploitation sur l'environnement : consommations intermédiaires, éléments recyclables, énergie…

Les partenaires DOM TOM EXPRESS ont comme objectif commun de faire évoluer continuellement leurs offres et leurs pratiques pour améliorer la satisfaction de leurs clients.

Transport de véhicules

3 FORMULES selon vos priorités et vos attentes

BUDGET - SECURITE - SERVICES

Transport de l'ensemble de vos biens

Emballage soigné de tout ou partie des effets selon la formule choisie

SERVICE ET TRANSPORT DE QUALITE

Transports de petits volumes

DOM TOM EXPRESS met à votre disposition des contenants adaptés qui permettront d'assurer le transport en sécurité de vos biens.

PRATIQUE - ECONOMIQUE - SECURISE